Гарантійне обслуговування інтернет-магазину Avtofishka

Інтернет-магазин Avtofishka дбає про якість усіх запчастин, представлених у каталозі, та забезпечує покупцям повне гарантійне та післягарантійне обслуговування відповідно до чинного законодавства України.

  1. Загальні положення

1.1. Гарантія надається на всі товари, що мають виробничий серійний номер та гарантійний термін, визначений виробником.

1.2. Гарантійне обслуговування здійснюється згідно із Законом України

«Про захист прав споживачів».

1.3. Гарантія діє лише за умови дотримання правил встановлення, експлуатації та технічного обслуговування запчастин.

1.4. Підтвердженням покупки є товарний чек, видаткова накладна або гарантійний талон виробника.

  1. Початок гарантійного терміну

2.1. Гарантійний термін починає діяти з дати продажу товару, вказаної у супровідних документах.

2.2. У разі встановлення товару на СТО, гарантія може починатися з дати встановлення, за умови надання акта виконаних робіт.

2.3. Стандартний гарантійний термін на більшість товарів становить від 6 до 24 місяців, залежно від виробника.

  1. Гарантійний випадок

Гарантійним випадком вважається вихід товару з ладу з вини виробника, що підтверджується діагностикою авторизованого сервісного центру або експертизою.

До гарантійного випадку не належать пошкодження, що виникли внаслідок:

  • неправильної установки або регулювання товару;
  • експлуатації з порушенням інструкцій виробника;
  • природного зношення деталей (фільтри, щітки, ущільнювачі тощо);
  • механічних, термічних чи хімічних пошкоджень;
  • втручання сторонніх осіб або несертифікованого сервісу;
  • використання неоригінальних витратних матеріалів.
  1. Порядок звернення за гарантією

Для отримання гарантійного обслуговування покупець має надати:

  • товар, який вийшов з ладу;
  • копію товарного чека або накладної;
  • гарантійний талон (якщо додавався до товару);
  • короткий опис проблеми.

Товар відправляється до нашого сервісного відділу або авторизованого центру виробника через «Нову пошту» або іншу зручну службу доставки.

Всі деталі доставки узгоджуються індивідуально з менеджером Avtofishka.

  1. Умови ремонту або заміни товару

5.1. Якщо дефект підтверджено, товар:

  • ремонтується безкоштовно, або
  • замінюється на аналогічний (за наявності), або
  • повертаються кошти за погодженням сторін.

5.2. Термін гарантійного ремонту становить до 14 робочих днів, але може бути продовжений у разі відсутності необхідних деталей.

5.3. Після ремонту гарантійний термін продовжується на період перебування товару у сервісі.

  1. Відмова у гарантійному обслуговуванні

Гарантія не надається у випадках:

  • відсутності документів, що підтверджують покупку;
  • пошкодження пломб або серійного номера;
  • втручання в конструкцію виробу;
  • самостійного ремонту;
  • використання товару не за призначенням.
  1. Післягарантійне обслуговування

Після завершення гарантійного терміну клієнти Avtofishka можуть скористатися платним сервісом з ремонту та діагностики.

Ми співпрацюємо з перевіреними майстернями та сервісами по всій Україні.

  1. Розширена гарантія

Для окремих категорій запчастин Avtofishka надає можливість розширеної гарантії — до 36 місяців.

Розширена гарантія передбачає:

  • безкоштовну перевірку стану деталі;
  • безкоштовну заміну у разі дефекту;
  • пріоритетну обробку запитів клієнтів.

Деталі програми уточнюйте у менеджера або в розділі “Розширена гарантія”.

  1. Контакти сервісного відділу

📧 Email: avtofishka.org@ukr.net

Avtofishka — ми завжди на вашому боці, навіть після покупки.

Ми впевнені, що якісне гарантійне обслуговування — це запорука довіри та довгострокової співпраці з кожним нашим клієнтом.